募集要項

• 募集背景

  増員募集となります。
  
  

• 仕事内容

  設立以来19期連続増収／東証プライム上場／日本最大級BtoB向けSaaS企業へ成長を遂げる
  従業員1890名／取引社数8000社／Saas系自社開発プロダクト多数／連年黒字経営／効率化で月残業18ｈ

  ■仕事内容
  業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。
  既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。
  業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。
  
  ■扱うサービス
  『11年連続業界売上シェアNo.1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。[email protected]や[email protected]などといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。
  https://www.maildealer.jp/products/
  
  ■仕事内容（詳細）
  ・既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
  「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
  ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
  ・希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
  ・各種障害発生時の顧客対応業務
  ・既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務
  
  
  ・KPI：設定完了率、解約数
  ・対応件数：1日あたり10～15件程
  ※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。
  ・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程)
  ・入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT)
  　インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
  　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
  ⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。
  
  ■メンバーマネジメント：4名（金融系企業の会員に対するレストラン、ホテル等の紹介やコンシェルジュデスク運用改善経験／銀行にて渉外課と事務課を兼務⇒個人営業経験／信用金庫での営業経験／販売員経験で2015年に入社、メールディーラー営業⇒配配メール営業⇒10月1日異動予定）
  ※20代3名、30代2名（1名産休中）
  ・週次での進捗管理（課題の把握、施策の検討等）
  ・月1の1on1もお任せしたく思っています。
  

• 応募資格

  必須

  ■下記いずれかのご経験
  ・無形営業
  ・導入支援経験
  ・センター運営経験（SVをまとめていた方を想定）
  ※経験年数はご年齢に応じて判断致します。
  ■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方
  ・施策立案
  ・KPI設定
  ・実績進捗・管理

  歓迎

  【歓迎経験】
  ・Saas業界のカスタマーサクセス経験
  ・コンサルティング営業経験
  ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
  
  【求める人物像】
  ・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
  ・課題発見力、実行力のある方

• 雇用形態

  正社員　※試用期間（6ヵ月）中の条件変更無し　
  

• 勤務地

  東京都新宿
  

• 勤務時間

  09：00～18：00

• 年収・給与

  年収 600万円 - 630万円
  （例）年収569万の場合
  月額364,219円（基本給285,000円＋時間外手当49,219円＋その他手当30,000円）
  ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
  ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません

• 待遇・福利厚生

  ■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤ＯＫです）
  ■交通費支給（上限10万円／月）
  ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
  ■レクリエーション（マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です）
  ■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり）
  ■文具、ティッシュなど無料
  ■サークル活動（卓球、フットサルなど）
  ■受動喫煙防止措置：事務所屋内禁煙
  
  ■ラクスマイル制度
  お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
  例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
  
  ■その他就労支援
  ・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
  ・ベビーシッター補助制度
  ・バックアップ休暇
  ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
  ・社内交流イベント

• 休日休暇

  ≪年間休日120日以上！≫
  ■完全週休二日制（土、日）
  ■祝日
  ■年末年始休暇
  ■夏期休暇
  ■有給休暇…積極的な有休取得推奨(消化率85％以上)！
  ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！
  ■慶弔休暇
  ■バースデー休暇