募集要項

• 募集背景

  ■企業紹介　ラクスとは？
  楽楽精算でおなじみのＩＴクラウドサービス企業ラクス社のご紹介です。
  経費精算、請求書明細、販売管理、チャットボットなどなど多彩な自社ＩＴクラウドサービスを開発し企業様へ提供しています。
  設立以来19期連続増収を達成しており、東証プライムも果たしました。日本最大級のBtoB向けSaaS企業へと成長を遂げています。
  従業員も順調に増えており1,356名となります。
  計画的に各階層（メンバー、リーダー、管理職）や、営業、マーケ、カスタマサクセス、エンジニア、バックオフィスなど多様な採用をしており、年間200名超の採用を行っており、計画的に採用を行っている優良企業です。
  
  
  本ポジションの魅力
  ■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。
  メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7～8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。
  導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業のセールススクリプトでもあります)　
  

• 仕事内容

  設立以来19期連続増収／東証プライム上場／日本最大級BtoB向けSaaS企業へ成長を遂げる
  従業員1890名／取引社数8000社／Saas系自社開発プロダクト多数／連年黒字経営／効率化で月残業18ｈ

  ■仕事内容
  業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。
  既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。
  
  ■扱うサービス
  『11年連続業界売上シェアNo.1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。[email protected]や[email protected]などといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。
  https://www.maildealer.jp/products/
  
  
  仕事内容（詳細）
  ■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
  「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
  ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
  ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
  ■各種障害発生時の顧客対応業務
  ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務
  
  ・KPI：設定完了率、解約数
  ・対応件数：1日あたり10～15件程
  ・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程※現在は基本Zoom)
  ・入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT)
  　インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
  　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
  
  
  ■配属組織
  FOクラウド事業本部　MD事業部　サポート課
  課長1名-★‐メンバー10名（うち2名は産休中）※全員女性です
  
  ■チームは下記2つに分かれています。
  ・オンボーディングチーム（導入支援）
  ・オンゴーイングチーム（アップセル、問い合わせ対応、サポート企画）
  
  
  ■課題解決スキルが向上します。
  言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。
  お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか？」「AよりB施策の方が最適なのでは？」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。

• 応募資格

  必須

  ■下記いずれかのご経験3年以上
  ・営業経験
  ・カスタマーサクセス、導入支援経験

  歓迎

  ・無形法人営業経験
  ・コンサル経験
  ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

• 雇用形態

  正社員　※試用期間（6ヵ月）中の条件変更無し　
  

• 勤務地

  東京都　新宿
  

• 勤務時間

  09：00～18：00

• 年収・給与

  年収　500～522万　スタート
  ※この後、リーダーやMgrへと昇格すると600万、800万もあり得る給与形態です。　
  
  【手当】
  ・残業手当（月に20時間を超える残業代は全額支給）
  ・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
  ・赴任手当／出張手当
  ・交通費支給（上限10万円／月）

• 待遇・福利厚生

  ■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤ＯＫです）
  
  ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
  ■レクリエーション（マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です）
  ■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり）
  ■文具、ティッシュなど無料
  ■サークル活動（卓球、フットサルなど）
  ■受動喫煙防止措置：事務所屋内禁煙
  
  ■ラクスマイル制度
  お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
  例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
  
  ■その他就労支援
  ・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
  ・ベビーシッター補助制度
  ・バックアップ休暇
  ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
  ・社内交流イベント

• 休日休暇

  ≪年間休日120日以上！≫
  ■完全週休二日制（土、日）
  ■祝日
  ■年末年始休暇
  ■夏期休暇
  ■有給休暇…積極的な有休取得推奨(消化率85％以上)！
  ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！
  ■慶弔休暇
  ■バースデー休暇